Política de Cambios y Devoluciones
Entendemos que comprar en línea puede ser un desafío, ya que no siempre es posible conocer a detalle texturas, colores, tallas o ajustes. Por eso, hemos diseñado nuestras políticas pensando en ti y en tu seguridad.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si han pasado más de 30 días desde tu entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.
Equipo de Seguridad (Política Estricta de No Devolución) Por tu seguridad y la de toda la comunidad montañista, NO aceptamos cambios ni devoluciones en Equipo de Seguridad, Escalada o Rescate bajo ninguna circunstancia (a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable).
Una vez que este equipo sale de nuestra tienda, es imposible garantizar que no haya sufrido estrés, caídas o exposición a químicos que comprometan su integridad. Esta restricción aplica para: cuerdas, arneses, cascos, mosquetones, cintas, descendedores, aseguradores, protección activa/pasiva, piolets y crampones.
Requisitos para Cambios o Devoluciones Para ser elegible, tu artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con todas sus etiquetas y empaques originales (si aplica), asegurando que puedan ser vendidos como nuevos.
Excepciones adicionales: No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, ropa interior, calcetines, artículos de cuidado personal, alimentos/energéticos o productos en liquidación.
Cambios de Talla, Modelo o Marca Si te probaste tu prenda o calzado (en interiores) y necesitas realizar un cambio de talla, modelo o marca, te recomendamos solicitarlo dentro de los primeros 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para agilizar el proceso y garantizar la disponibilidad del nuevo artículo. Sin embargo, tu derecho a cambio se mantiene protegido por nuestra garantía de 30 días.
Devoluciones y Reembolsos Si no estás satisfecho con tu compra y prefieres solicitar un reembolso en lugar de un cambio, cuentas con 30 días naturales desde la recepción del producto para tramitarlo, sin importar el motivo.
Proceso de pago: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo de la forma de pago y tu institución bancaria, el tiempo en que se refleje puede variar entre 1 y 6 días hábiles.
Deducciones y Penalizaciones: Al procesar un reembolso, se aplicará una penalización administrativa del 4% sobre el valor del producto, correspondiente a costos operativos y comisiones no reembolsables por parte de las pasarelas de procesamiento de pago.
Envío gratuito: Adicional a lo anterior, si tu compra inicial incluyó envío gratuito, se descontarán $160 MXN del monto total a reembolsar, correspondientes a los gastos de envío originales generados por la paquetería.
Gastos de Envío de Devolución El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto a nuestra tienda. Los costos de envío no son reembolsables. Si vas a devolver artículos de alto valor, te sugerimos usar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Paquete dañado en el trayecto? Si al recibir tu paquete detectas que está golpeado, abierto o dañado debido al mal manejo de la paquetería, por favor toma fotografías inmediatas del estado en el que llegó (antes de abrirlo y de los productos adentro) para que podamos ayudarte a levantar un reporte.
¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra y vayas seguro a la montaña!
¿Necesitas ayuda con tu equipo? Para cualquier duda relacionada con garantías, reembolsos o devoluciones, contáctanos:
Email: contacto@rockthemountains.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 844 369 3716
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 AM a 6 PM